埃森哲在其2022年手艺愿景讲述中示意，元宇宙和Web3的创新正在改变虚拟天下中的基础和运营方式。
在元宇宙中，互联网将不再仅仅是差异网站和应用程序的聚集，而是一个能够自动识别位置的24小时在线3D环境，人们从事情场所转移到社交平台就像过马路一样简朴。
凭证埃森哲的讲述，这种元宇宙和Web3的融合将确立出一个让人身临其境的纯数字天下，而且会使现实天下和数字天下加倍相近。
讲述还显示：“我们需要加倍简朴直观的体验才气重新构想数据在互联网中的传输方式。
而这些为使网络体验加倍真实所支出的起劲还必须包罗保证信托、平安和可自由选择的底层数据基础。”
埃森哲示意，我们正在进入一个没有规则或期望的新领域。现在是时刻确立并塑造我们未来的天下了。
未来的天下意味着客户体验至少会发生四个转变：
更多定制产物
PROS是一家提供基于的软件即服务平台的公司，其首席营销官Katrina Klier示意：“元宇宙和其相关科技将能够提供加倍量身定制且身临其境的客户体验。”
人们不仅可以选择传统渠道去领会更多信息或体验产物、服务，还可以选择更详细的消费方式。这使客户体验加倍偏向于客户能够自主选择，相较于以往客户能够获得更好的体验。
“想象一下，若是公司以加倍栩栩如生的方式缔造一个品牌故事和客户体验会怎样？毋庸置疑，身临其境的体验和个性化的定制将能够让公司更轻松地确立身牌并吸引粉丝。”
Klier弥补到，人们需要一段时间才气顺应这种创新。然则，随着手艺接纳频率越来越快以及人们对新型体验的普遍接受，“可生长空间对于那些有意愿在虚拟天下中创新的品牌来说是有限的。”
分外的客户体验培训时机
“元宇宙和Web 3．0的融合将彻底改变客户体验并显著提高客户的整体介入度，”总部位于马萨诸塞州波士顿的移动软件公司Bigtincan的首席营销官Rusty Bishop示意。
“这些创新不仅改变了组织接触客户的方式，还提高了事情和相同的质量。”
Bishop示意，除了提供高度介入和个性化的客户体验外，企业还可以通过数字天下中的陶醉式员工培训来辅助员工确立信心。
“举例来说，虚拟培训允许组织将面向客户的团队置于具有交互式角色和3D视频的真实场景中，这些演练使员工能够演习与客户的互动并完善自己的演讲技巧。”
“对于来自全球各地的员工来说，这些培训课程改变了传统的游戏规则，在整个员工队伍中实现了品牌治理和信息的一致性，企业无需将团队群集在一起就可以举行面临面的培训。”
改善隐私和去信托
“Web3让消费者可以完全掌控自己的数据，”全球着名Crypto生意平台的首席营销官示意。“借助区块链等手艺，web3将使我们能够体验到亘古未有的数据透明度。
用户将始终能够跟踪自己的数据并查询接见权限。这种信托的增添将为客户体验带来异常起劲的影响。”
位于马萨诸塞州波士顿的软件服务公司Acquia的首席营销官Lynne Capozzi弥补说，只要数字天下逐渐靠近现实天下，就会存在隐私问题。
“随着营销职员步入元宇宙，他们将面临更多挑战，例如缔造具有怪异价值和差异化的体验，辅助客户战胜犹豫心理并以新的方式与品牌互动。
“为了维系客户的信托，品牌需要严酷遵守数据隐私程序。他们还需要辅助教育消费者领会商业生意在元宇宙中的运作方式，以辅助珍爱自己的客户免受诓骗。”
改善创新
元宇宙可以带来伟大的客户体验创新。
“想想暴雪以新闻为基础的客户服务，它最终会将客户带出自己的魔兽天下，有了元宇宙，企业和客户体验就可以在不脱离体验自己的情形下举行实时交互。而理论上由于这种方式是同步的，以是它也会更快速。”
Capozzi弥补说，Web3和元宇宙的融合将为个性化营销和商务提供新的时机，让它们以身临其境的方式融合在一起，使品牌能够以更多样化的方式使用其内容与客户举行互动。
“纵然这纯粹只是一种防御性行动，但若是品牌能够提供与其品牌一致的陶醉式体验，品牌也应该最先思量将元宇宙作为其客户体验战略的一部门，”Capozzi还示意，企业将面临严重而新颖的挑战，因此他们必须领会若何确立、治理和部署差异类型的新鲜内容。
写在最后
元宇宙和Web3的融合与其说是“若是”，不如问是“何时”。在现在的互联网领域，品牌是时刻认可自己正在履历客户体验的转变，并群策群力以顺应和逾越当前客户体验的战略。
原文由Phill Britt撰写，中文内容由元宇宙之心（MetaverseHub）团队编译，如需转载请联系我们。
原文题目 : 基于元宇宙与Web3的虚拟天下将若何改变客户体验？