近年来随着手艺的提高以及疫情的催化，我国产业数字化的历程最先提速。在此靠山下，与产业数字化亲热相关的SaaS领域获得了迅猛生长，市场规模与日俱增，种种差其余SaaS模式最先不停涌现，一些细分的明星赛道如CRM、OA、IM以及协同办公市场，更是受到了各路资源的一致青睐。
海内最大智慧CRM服务提供商玄武云科技（以下简称：玄武云）最近赴港上市的新闻，也再次引发了外界对智慧CRM的关注。区别于传统CRM，智慧CRM是集云和全触点通讯、与数据智能于一体，能有用解决诸如缺乏定制化产物、运营效率低、难以提升客户留存率等传统CRM服务痛点的全新一代CRM。从产业互联的生长趋势来看，智慧CRM正在刷新传统CRM市场。
CRM迈入智慧新时代
随着海内产业互联网的高速生长，现在的CRM已经从原来简朴的销售治理工具，演酿成为可借助融合云和全触点通讯、人工智能和数据智能能力，辅助“企业”与“客户”确立全触点、全渠道、全生命周期治理的新一代客户关系治理系统，并由此推动CRM迈入智慧CRM时代。
一方面，智慧CRM的泛起打破了业界对CRM的传统狭义明晰，拓展了CRM的应用场景和界线局限，使CRM从之前的治理工具向着毗邻、赋能品牌商的偏向转变，并开创了融合AI、DI智能能力作为要害生产要素的CRM新范式（头脑方式、认知方式）。
随着“以客户为中央”理念的逐步深入以及CRM市场的愈发成熟，客户生命周期治理势必进一步向全生命周期及互动价值链延伸，除了获客之外，客户体验等客户维护系统成为新的治理聚焦点。尤其是随着获客难、获客贵等问题的凸显，促使传统粗犷营销加速走向终结，同时精致化深耕各个模块的智慧CRM日渐进入主流市场，并日益受到各企业的青睐，智慧CRM也由此进入了加速渗透的全新阶段。
据弗瑞斯特沙利文披露数据显示，2020－2025年我国基于CRM市场的年复合增进率为14．6％，而未来四年我国智慧CRM市场的年复合增进率为35．1％，这个增速远远高于CRM市场的整体复合增速，这就意味着智慧CRM正在加速替换传统CRM市场，并将在接下来四年不停提升其在整体市场中的占有率。
另一方面，智慧CRM的迭代生长，让海内CRM厂商的商业模式一改早年的“羊群效应”，日渐分化。由于产物趋同、功效同质，传统CRM的商业模式同质化严重，这就导致行业不能制止地深陷价钱战的泥潭之中。而智慧CRM的泛起，则让差其余CRM厂商依据各自外部时机和内部实力形成完全差其余商业模式。
如资金实力雄厚、背靠大树的通用型CRM厂商最先打磨“大而全”的SaaS ＋ PaaS平台级能力，选择营业通用＋行业化的生长偏向，横向修筑竞争壁垒；另一部门CRM厂商则聚焦细分领域开展特定赛道的深耕，举行纵向的能力沉淀，实现“小而美”。种种差其余智慧CRM厂商，各自选择差其余CRM角色定位，使种种企业都有“百花齐放”的时机。从久远来看，这种更良性的生长环境，将指导更多传统CRM企业加速向智慧CRM转型。
千亿赛道龙头彰显马太效应
据相关行业数据显示，智慧CRM服务市场的潜在市场规模已由2016年的202亿元增进至2020年的500亿元，年复合增进率为25．5％，预计到2025年这一数据还将增进至2248亿元，一个千亿级的赛道轮廓已经明确。同时，由于起步较晚，停止2020年海内智慧CRM市场的渗透率仅有10％，与美国市场靠近50％的渗透率相比，还存在较大的提升空间。
从行业竞争名目来看，智慧CRM服务行业相对集中，具有显著的马太效应。据着名市场研究机构弗若斯特沙利文提供的讲述数据显示，根据2020年收益盘算，前五名海内CRM厂商的市场份额合计为57．3％。换言之，头部五名厂商就占有了智慧CRM市场的“半壁山河”。作为海内最大的智慧CRM服务商，以2020年收益盘算，玄武云一家的市场份额就到达了15．9％，其行业集中度更为显著。
从行业来看，玄武云笼罩的行业领域众多，且在各细分行业市占率均处于行业领先位置。招股书显示，停止2020年玄武云已经笼罩了食物、饮料百强企业中的22家和20家，日用品、白酒百强企业中的16家、10家；银行百强企业中的26家；互联网及软件百强企业中的21家及14家，以及受羁系证券公司138家中的21家，并在金融、TMT、政企等高增进行业占有第一、第一、第三的位置。
笼罩多个行业头部客群，让玄武科技拥有了规模较大的焦点客户群，数据显示，停止2021年底，公司焦点客户数目到达了325名，较去年同期相比增进22％。焦点客户数目的不停增进，从基本上杜绝了玄武云泛起依赖单一大客户导致较大业绩颠簸的风险，同时，也为公司业绩提供了保障。
同时，从品牌吸引力和用户粘性来看，玄武云品牌实力强、客户粘性高、留存率大。据财报数据显示，2019年到2020年玄武云每名客户发生的平均收益从2019年的236．62万上升到了2020年的278．07万，焦点客户的净收入留存率从99．9％上升到了113．2％，各项指标均在延续向好。得益于此，玄武云先于行业大多数玩家迈过了盈利关，马太效应劈头展现，后续在资源的加持之下这种马太效应还将进一步被放大。
智慧CRM价值链成决胜要害
现在来看，玄武云之以是能够从竞争猛烈的CRM市场中胜出，与其打造的智慧CRM产物系统密不能分。
一方面，通过全触点、全渠道、全生命周期的智慧CRM价值链进一步加深玄武云的竞争壁垒，为客户带去真实的CRM价值兑现。与传统CRM难以定制、个性化不足、同质化严重、通讯效率低、笼罩场景少、客户留存率低等不足相比，玄武云的智慧CRM可以提供全触点、全渠道、全生命周期的一体化产物与服务。
招股书显示，玄武云可以同时对外提供CRM PaaS以及CRM SaaS服务。其中，cPaaS平台可以对外提供种种可组合的功效模块，通过API和SDK的方式为用户提供综合通讯能力，从而实现对现有媒体网络渠道的全触点触达，极大地提升了企业综合通讯能力和相同效率。而其CRM SaaS服务则同时涵盖营销云、销售云、客服云三大组成部门，能够为客户提供从营销到售后服务的一站式智慧CRM服务，由于其更贴适用户个性化需求，及提供多场景营业价值赋能，因而更受大中型企业客户青睐。
另一方面，玄武云依托其智慧CRM产物系统发生的协同效应，推动公司业绩实现可延续增进。玄武云的一站式解决方案和全生命周期产物服务能力，使玄武云可以实现板块联动，让现有客户体验更多的产物，通过交织销售提升客户的平均客单价和用户粘性。
据果然财报数据显示，停止2021年底，玄武云现有的用户中有345家购置了一种以上的服务，交织客户占同年客户的13．1％，这也是其客单价和营收延续增进的焦点缘故原由。固然，玄武云的业绩增进，也与其多年来专注于行业SaaS的差异化竞争计谋不无关系，尤其是在其深耕十年的快消品行业，玄武云更是占有了领先优势。
10年深耕，终成快消SaaS翘楚
受疫情及人口盈利消逝、电商加速向线下渗透等因素影响，传统快消品企业降本增效的压力越来越大，快消品行业数字化最先加速演进。不外，由于快消品行业对终端市场对照敏感，涉及的上下游环节众多，因此通用的SaaS服务商很难完全知足行业客户的个性化、差异化需求。
作为在快消品行业深耕十余年的SaaS服务商，玄武云无论是在解决方案成熟度、头部客户占比、手艺实力、行业需求的明晰与掌握上都有自己的独到之处。
手艺层面：手艺与营业双向赋能
快消品行业作为一个寡头集中的行业，具有消费快、复购率高、竞争大等行业特点，特殊的行业特征对快消品企业的销售治理提出了很高的要求，这也是快消品企业数字化的焦点诉求之一。
为领会决行业痛点，提供更完善的行业解决方案，玄武云智慧100产物基于“通路精耕”与“厂商共耕”营业模式，举行全渠道、全角色CRM系统应用构建、功效升级，行使10多年行业履历沉淀反哺产物，以智慧营业插件（SPU）＋产物设置中央（产物级IDE）两项手艺落地，最洪水平顺应差异客户的个性化营业需求，并连系其壮大的AI智能采集＋DI大数据剖析手艺周全赋能，助力快消行业营业生长。
此外，玄武云还通过零售终端智能冰柜、货架等，深度连系人工智能和，实现了对门店货物的智能化、自动化治理。
通过这样一整套涉及普遍的智慧化解决方案，玄武云辅助快消企业实现了手艺与营业的双向赋能，进而让快消品企业围绕玄武云手艺赋能形成了完整营业闭环的数字化转型方案。
服务层面：全触点笼罩 占领用户心智
另外，受疫情影响传统线下渠道孝顺营收逐渐下跌，新型电商、会员店、即时零售成为快消品渠道新增量，用户消费渠道最先出现出多元化、碎片化的特点。在此靠山下，品牌商纷纷思量全渠道、全触点的营销结构计谋，从而推动线上线下渠道融合。
为顺应这一转变，玄武云提供的行业解决方案，不仅涵盖了电商、微店、社区团购、视频直播等线上场景，还笼罩了线下商超、连锁便利店、专卖店、伉俪妻子店等渠道，同时涵盖售前、售中、售后服务的各个环节，知足快消品行业产销一体的行业特点和行业需求。
此外，依托玄武云cPaaS的融合通讯平台，实现了对传统通讯（如短信、语音、新闻、邮件等）以及互联网新媒体通讯（如微博、、抖音、小红书等）的全笼罩，实现全方位触达各个渠道的用户，辅助快消品企业低成本获客、留存和转化（如通过抖音短视频、直播等积累粉丝再转化）。同时，借助玄武云普遍而深入的全渠道笼罩及BI能力，快消品企业还可以清晰用户画像，提早预判市场动向和消费者偏好情形，实时对外界转变做出决议，从而掌握市场先机，由手艺赋能实现营业赋能，并更进一步实现商业赋能。
行业层面：标杆样板多、品牌着名度高
玄武云在快消品行业深耕10余年，沉淀了大量的快消行业客户，这使其在快消行业确立了领先的品牌优势。据悉，至今为止玄武云已经服务的头部标杆企业，基本笼罩了饮料、食物、白酒等众多快消子行业。
有了快消行业着名头部企业的服务案例作为支持，玄武云向快消品细分行业中腰部企业的渗透就相对容易了许多，这也在无形之中强化了其行业竞争壁垒，对其提升行业渗透率大有助益。以此为基本，快消行业云正在成为驱动公司业绩的第二增进曲线。
由此看来，无论是对行业需求的明晰与掌握、手艺实力照样行业标杆案例数目，玄武云都已稳坐CRM行业快消SaaS龙头宝座。
结语
事实上，玄武云在快消品行业的显示，还仅仅只是其在各个行业占有领先位置的一个缩影。如前文所述，除了快消行业之外，玄武云还在金融、政企、TMT等诸多垂直行业领域占有领先职位，并在行业马太效应之下率先迈过了“盈利关”，由此迎来了基本面向好的标志性拐点。
从久远来看，在智慧CRM加速渗透，行业空间延续“扩容”的靠山下，已经率先在众多行业占有头部位置的玄武云，有望在智慧CRM这个千亿赛道之下迎来高速增进，并获得更多资源的青睐，进而使其行业职位获得进一步牢固和增强，耐久投资价值获得进一步彰显。
原文问题 : 深耕十年，玄武云科技终于稳坐快消SaaS龙头宝座