7月20日晚，交通运输部宣布了网约车羁系信息交互平台的最新统计数据。住手2022年6月30日，天下共有277家网约车平台公司取得网约车平台谋划允许，环比增添3家；平台6月共收到订单信息6．36亿单，环比上升20．7％。
网约车赛道依然拥挤，从聚合平台、地方平台到高端平台、To B服务平台，市场份额的一家之大并不能阻挡厥后者的上攻。而随同着社会大环境好转，出行需求正在回暖。
7月以来，恰逢出行界迎来一系列重大事宜，相比红成一片的基础需求，巨头们留下的黄金裂缝显然更有讨论价值。
高端出行就是其中之一，这条细分赛道曾让宝马折戟，现在依然有礼帽出行、耀出行、享道出行等品牌徜徉其中。市场喧嚣，这里却有纷歧样的热闹。
第一代试水者看错了目的
高端出行不是新鲜事物。2018年，宝马旗下主打高端网约车市场的ReachNow即时出行上岸成都，喊出了“重新界说专车”的口号。虽然它没过多久就销声匿迹，但现在看来，它和今天的众多高端出行玩家至少有两个相同之处：
其一，强调车型硬件高端。BMW ReachNow用车是宝马五系；耀出行由吉祥团结梅赛德斯飞跃打造，车型主要是梅赛德斯－飞跃E级轿车、S级轿车、V级MPV等；滴滴豪华车曾经用过林肯大陆Continental尊雅版；礼帽出行来自吉祥收购的LEVC伦敦电动汽车，接纳LEVC TX5车型，该品牌被视为“天下上最专业的出租车”，TX5主打超大后排空间、隐私设置、无障碍设施等。
其二，强调司机服务高端。好比宝马ReachNow曾经强调自己的200名司机经由专业培训；耀出行的出行管家要通过康健体检、公安背调、理论知识测试、防御性驾驶测试、保密职业素养培训等庞大培训；礼帽出行的司隐秘通过24项面试审核、3项面试测试、3场通关审核、2场认证培训，在“自动开车门，自动站立”、“一单一清洁”甚至开车起步、转弯等细节方面都有所要求。
这也基本说明晰高端出行的必备点，就是硬件＋软实力，同样的特质还存在于滴滴专车等同类营业。不外，这些车辆首先造价、调养用度都较高，开展营业的规模受限。同时，还必须存在较高的单车运营效率，才气笼罩成本。
实在，早在2010年广州亚运会、2011年杭州残疾人运动会时，各地就有一批英伦TX4作为无障碍巡游出租车被投放到出行市场。随后几年还在南京、宁波、济南、上海等都会均有相关投放。
然而，由于这些车辆由各地出租车企业“随缘”运行，在揽客、服务等方面缺乏有用的设计与扶持，且常被误以为是残疾人专用车。此外，该车型的高油耗问题突出。以是无障碍出租车大多在几年后淡出历史舞台，商业模子堪忧。
两相对照，宝马和无障碍出租车形成了一组有趣的对比：宝马以高端设置为秘闻，希望打造商业驱动性强的高端网约车出行模式，但似乎没有获得目的人群的认可；无障碍出租车有高端设置和服务，受到了一部门铁杆人群的迎接，但它并不将自身定位于高端出行，主要消费人群是出行难题群体，带着人文关切的同时，在商业化上难题重重。
第一代试水者失败了，宝马将高端出行的基础条件当成了目的，无障碍出租车则巧合地摸到了服务的命门，怎样它们对高端出行没有看法，只是急遽过客。这是一段混沌期。
这种错位来自运营理念的失误，高端出行有形无神，难以耐久生长。很快，有玩家发现了问题，“继续”了双方特点的礼帽出行降生了。经由高端出行的混沌期后，礼帽出行使用了TX4的换代款车型TX5，由LEVC伦敦电动汽车直接运营，明确了自身定位，实现了从无障碍出租车的单一印象到高端出行座驾的跨越。
高端的尺度，由需求和场景决议
在剖析高端出行的继续者之前，一个焦点问题浮出水面：高端到底若何界说？
显而易见，高级车型和出行管家已经是标配。然而，这些高端设置，对高端出行的精神明白还不够。出行服务不是豪车租赁，不是单纯由车构建高级感，要害在于服务。而服务向下延伸，内在是需求、场景。
现实上，杭州市交通运输局在7月13日宣布了关于《杭州市网络预约出租汽车车辆手艺尺度（征求意见稿）》，要改善出租车硬件条件。连系今年6月的一则搭客要求开空调被拒载的新闻看，硬件总归容易保障，服务却很难。
关于怎么做服务，出行企业各自有熟悉。在长三角区域市场份额较大的享道出行，有一项专业服务名为“享学小专车”，主要针对都市家庭接送孩子上下学的痛点。
礼帽出行TX5专车的超大空间、对向乘坐、斜坡踏板、司乘距离和语音通话系统等功效设置，在中国共享出行服务市场是一大特色。但礼帽出行的最大特点不是这些硬件创新，而是实现了早期高端出行理念和无障碍出租车优势的融合互补。
礼帽出行在通常明白中的商务谈判、企业用车等高端场景之外，将宝妈出行、全家出游、陪同怙恃出行等特殊需求纳入服务重点，瞄准有温度、有人文关切的体验。
因此，差其余车辆硬件与管家服务不是要为了高端而高端，而是在补齐服务短板的基础上，向那一部门没有被知足的、以及正在形成的差异化需求延伸。
也就是说，高端出行的焦点，不是行使豪车和管家，设置一个通俗人望而生畏的外表和价钱，而是在重点场景里抓需求痛点，提供通俗出行服务商做欠好、欠好做的服务。
这一点从礼帽出行的运营方式中也能看出来，TX4时代，出租车企业是无障碍出租车的运营方，导致了许多问题。TX5时代，礼帽出行直接主导运营，将高端出行和无障碍服务实现融合。而礼帽出行的运价，在陌头扬招的情形下和通俗出租车是一致的，没有以高价定高端。
以整体品牌运营可以解决两大问题。一是定位高端出行，兼顾有温度的无障碍出行服务，消除刻板印象，利于正常商业化。二是有品牌为主导，对耐久生长有明确设计。
礼帽出行在给松果财经的回复中称，比起一味地强调高端化，礼帽出行实在加倍看重差异化的出行服务和体验，好比网约车＋巡游出租车双管齐下，保留了早期受特殊群体迎接的模式。或许，这种对高端出行的怪异诠释，才气真正做到让好服务走向更多人，从而保证商业与人文平衡。
更进一步地，出行产业的生长还要继续，市场份额虽然大有定型的势头，但现在的服务十分笼统——网约车的基础生意模子是以“运力＋出行需求（里程）”订价，这是一种供需匹配，仅仅知足出行的需求。出行之以是同质化，就是由于这种毗邻缺乏深度。
餐饮里有主打差异化服务的海底捞，但尺度化加盟店才是商业化最普遍的收割者，现在还泛起了预制菜，把餐饮酿成了工业消费。对出行来说，这种尺度化与差异化的分野不能阻止，要害在于两者要和平共处，怎么界定服务的意义和未来价值的划分。
出行市场两大未来，高端出行对阵Robotaxi？
基于成本和产出，出行未来可以有两种生长偏向。
一种是彻底消除差异化，好比出行公司定制车而且划分服务类型，或者接纳Robotaxi，尽最大可能摊平成本。滴滴、曹操出行等企业统一定制车辆就是例子。我们看到，C2C或者B2C出行企业都在只管让旗下的资产尺度化。
百度在7月21日的百度天下大会上，宣布了无偏向盘无人车Apollo RT6，量产成本仅行业的十分之一，而且准备在天下部署上万辆。而在7月20日，北京市高级别自动驾驶树模区事情办公室宣布，正式开放海内首个无人化出行服务商业化试点，百度和小马智行成为首批获许企业。
对于通俗的出行需求来说，这样的方式利于降成本。然而，由于试图免去人、免去差异化带来的不确定性，越是尺度化就注定离有温度的服务越远。
另一种生长偏向，正是（运力＋出行需求）X服务的定性、订价模式，服务于差异化、高端需求。
在这个维度上，高端用车依然可以尺度化生产运营，只管解决高成本问题。服务的意义，在于拔高了这套商业系统的价值：出行只是手段，知足用户需求才是目的。用户知足了，就会有粘性、有流传。这不像交通运输业，而像以交通运输规则为基础的服务业。
礼帽出行以为，民众90％的一样平常出行需求已经获得了保障，但仍有10％的特殊出行需求没有很好地知足，需要破费更多时间和用度才气获得一致的出行体验。那么，去“卷”基础出行需求，效果确实不如让人在要害时刻眼前一亮的差异化需求。
最后，服务的价值来自人的需求，是永远不会消逝的。判断高端出行价值的要点就在于“服务”能带来什么。从两个方面明白，一是令人知足的服务带来市场规模的扩大，二是厚实服务类型提高附加值。
现在，包罗礼帽出行在内，所有的高端出行服务都面临着市场渗透率的问题。重资产的缺陷，肯定要求这些出行企业只能稳扎稳打，规模做不到一蹴而就。
不外，这也给了出行企业深耕“出行＋”生态的时机，尤其是在已经结构的都会打造内陆化效应，或者继续做深服务。现在，以礼帽出行为代表，已经有高端出行企业正在或设计联手旅店、航行、都会生涯服务等业态，试图实现从用车到出行的真正转变。
在B端，有企业针对网约车在做聚合服务平台，也许，在C端也有可能降生一种“TaaS（Taxi as a service，出行即服务，聚合搭客自出门至抵达目的地的所有需求）”服务。
做多都会、做深服务这“一多一深”，就是在给高端出行打下差其余品牌印记。人类对优质服务的追求不会消逝，优质服务的价值也不会消逝。唯有站在这个角度上才气明白，服务的知足水平不高就是市场存在“留白”。对伶俐的玩家来说，所有空缺，都是时机。
泉源：松果财经
原文题目 : 网约车市场重构举行时，高端出行能否撬动台甫目？