作为海内电商鼻祖，淘宝已经确立20年，为何依然无法摘掉赝品标签？背后，是不诚信商家太多，照样平台也有不能推卸的责任？
作者｜刘珊珊
编辑｜杨 铭
钟南山等名人照片或头像，若何经淘宝造孽商家P图后，成为宣传售卖防新冠赝品产物的“代言人”？
凭证中国宁波网、青岛信网等媒体克日报道，种种“新冠防疫消毒卡”正在淘宝平台大量售卖。这些消毒卡号称“外洋入口”、“网红推荐”一张卡佩带一至三个月不等即可提防新冠，杀死99．9％的病毒。更有甚者，还明目张胆将产物P图到钟南山院士、张文宏医生的脖子上用来引流推销。
市场监视治理局相关人士称，这种P图已经严重侵略他人权益，涉嫌违反广告法。同时多位业内人士也明确辟谣，亮相其99．9％杀死新冠病毒的功效属于“虚伪宣传”，所售产物属于赝品。
遗憾的是，这种“一眼假”、“智商税”的产物，每张价钱5元到400元不等，居然在淘宝成为网红产物，甚至有的店肆销量高达上万单。
从“极点商业”考察来看，停止1月17日，种种名目繁多、号称大于99．99％功效的 “消毒卡”、“防疫卡”、“除菌卡”“空气防护棒”依然在淘宝平台大量售卖——除了标榜所谓院士、专家推荐，尚有大量明星合成视频推荐广告，以及打着李佳琦、小杨哥等当红主播推荐旗帜的赝品产物在销售。
从淘宝官方来看，对此类涉嫌违法的赝品产物解决设施并不多。其淘宝客服仅示意，商家存在虚伪宣传，将扣除商家店肆信誉分或者对产物举行下架处罚。
这让淘宝再次陷入赝品漩涡。事实上，赝品一直是外界对电商平台最难容忍的底线——好比淘宝，自2003年5月确立以来，“赝品”一直是困扰淘宝20年的大问题，用户吐槽、媒体报道、诉讼纠纷一直缠身。
仅仅在2015年，淘宝就多次深陷赝品漩涡：先是工商总局在1月指出淘宝网正品率仅为37．25％，远远落伍于京东、1号店等其他电商平台，导致工商总局和淘宝“罕有”掐了起来；接着是《人民日报》说话严肃的指斥淘宝“电商创业，忠实才气淘到真宝”；到年底又是刘强东多番亮相，抨击淘宝是中国最大的赝品泉源地。
淘宝有没有赝品？这显然不需要争论，一定有——事实上对任何一个电商平台而言都难以完全杜绝，马云也曾亮相“赝品是阿里必须攻克”的癌症。
问题是，作为海内电商鼻祖，淘宝已经确立20年，为何依然无法摘掉标签？为何没有规范治理无序乱象？背后泉源，到底是不诚信商家太多，照样平台也有不能推卸的责任？
01
投诉众多，平台难摘赝品标签
对更多消费者而言，是“赝品”带来的气忿、失望与无奈。
团体投诉整整一个半月之后，琳琳（假名）们依然未获得任何回复。琳琳称，11月尾，她和17位同砚一起，在淘宝百亿津贴（店肆名为XXX旗舰店）上，以381元的价钱每人购置了一瓶雅诗兰黛眼霜，拿得手后有同砚发现货物纰谬，于是破费数百元在第三方得物检测后，被见告全为赝品。
凭证淘宝此前官方宣传，百亿津贴都是平台严酷筛选后的高性价比正品品牌，通常贴着百亿津贴符号的，都有正品保证，“假一赔十”。
因此，“第三方判断为赝品”新闻，让琳琳们大吃一惊，更感意外的，是淘宝平台和商家拒不认可第三方检测讲述，要求去专柜验货或者找国家认定的检测机构出讲述。
“问题是，商家商品注释是入口商品，海内专柜没法检测，但在GS1（商品条码系统）上基本查不到海关货号。”琳琳称，自己曾询问淘宝事情职员，那里可以检测，获得回复是不知道。
若是说，入口化妆品是否正品，其检测手段在海内有所争议——那么国行苹果手机，是否正品本应毫无悬念。但在淘宝平台，依然有消费者“中枪”了。
1月14日，有消费者在黑猫平台投诉称，在淘宝购置国行256G苹果手机一部。那时做生意家频频确认，商家保证为国行正品，并提供三年质保。但手机在今年1月突然泛起无法识别手机卡情形，经苹果官方客服判断，该机械并非国行正品，而是美版扩容机——改色改版举行数据修改之后的赝品。
遗憾的是，由于商家已在淘宝注销店肆且无保证金，该名消费者和淘宝多次相同，同样没有任何效果。
在2023年，在淘宝可能买到赝品并非个案——现在淘宝平台涉嫌赝品征象有多泛滥，可以从黑猫平台的投诉数据获得一定印证。
停止1月16日晚，搜索“淘宝＋赝品”，获得21094条投诉效果。若是搜索“淘宝”，那么投诉量甚至高达468210条。
从“极点商业”搜索最近三年媒体报道来看，2020年以来，包罗全球网、汹涌新闻、灼烁网、闪电网、湘潇晨报、新民晚报等在内的40多家媒体报道过淘宝天猫等淘系平台涉嫌赝品问题。
好比，仅仅是汹涌新闻就至少10余次报道淘宝天猫涉嫌赝品、虚伪宣传的问题，其中包罗涉及售卖假衣服、假调味品、假鞋、假手机、假名牌、假科技、假直播、假口罩等种别。另外，2021年12月4日至12月16日，齐鲁网旗下“闪电网”也接连三次报道，淘宝天猫涉嫌售卖假防冻液、假卡地亚项链、假遐想平板电脑问题。
那么，消费者在淘宝最容易“中枪”的产物是什么？1月15日至17日，“极点商业”从各大投诉平台、媒体报道中，综合统计、剖析了500份涉嫌赝品、正品争议的相关新闻（其中投诉平台430份，媒体报道70份）。
从统计效果看，服装、名牌（含玉石、珠宝首饰）、美妆护肤是被投诉最多的前三大品类。食物、玩具、日用品、茶叶酒水、汽车用品甚至计生用品，都在被投诉之列。
“名牌、美妆护肤类商品，消费频次高、客单价低，女性是消费主力，以前有一些人以为妄想廉价以是购置到了赝品。”一位资深电商考察人士就对“极点商业”示意，但不少人花了大价钱，好比翡翠、首饰和手机等高价商品，也有可能中枪。“注释赝品，不关乎价钱，只关乎更多利益。”
02
维权无门的消费者，
无奈关店的品牌商家
淘宝平台赝品泛滥征象，从相关部门最近羁系一再也可以获得印证。
2022年双11当天，武汉青山警方团结市监部门，抓获正在直播卖货的淘宝网店雇主潘某——潘某等人在淘宝售卖某轻奢赝品品牌，涉案金额达1545万元。
去年9月29日，上海市青浦区人民审查院，对侵略母婴品牌费雪的知识产权案件中的两名嫌疑人提起公诉。
凭证青浦区审查院先容，犯罪嫌疑人张凯迪、苗林美配偶二人见费雪品牌婴儿玩具价钱不菲，以为卖假玩具可以赚钱。从2019年起，开设了一家淘宝网店，以“正品母婴代购”取名，直至被抓获销售冒充玩具跨越200万元。
更早一些时刻，接到投诉的福州市消委会考察发现，消费者在淘宝上买的“惠普好太太”牌燃气灶竟然是冒充产物。在对淘宝未努力处置冒充燃气灶的行为发出下架劝谕函后，很长一段时间依然在正常销售。
不外，相比数目重大的投诉者，绝大多数消费者仍然是维权无门。好比，从黑猫投诉来看，超46．8万条投诉中，只有8400多人获得了淘宝客服回复，解决的投诉只有7000多条，绝大多数都未受理或未处置。
凭证汹涌新闻去年11月8日报道，一位用户去年9月15日在淘宝购置太太乐鸡精后，味道纰谬，根据太太乐官方判别方式识别，发现为赝品。不外，即便太太乐鸡精也已报案，店肆在消费者频频投诉两个月后下架，这位用户依旧没有拿到冒充伪劣证实，维权陷入僵局。
这也是琳琳们的配合感受。琳琳们陷入僵局后，在黑猫平台提议团体投诉。只管不时有消费者加入团体投诉，但停止现在（1月16日）处置率为0％，即没有任何一名消费者获得淘宝官方反馈。
“即便消费者支出大量精神、时间、用度，去自动维权，也不能保证有用果。”电商资深从业人士老梅称，其中一浩劫题是，若何让商家和淘宝平台去认可，消费者投诉的产物是赝品。
无疑，是否正品不仅事关消费者信托危急，对商家，照样对淘宝平台，都绝不会容易认可消费者投诉产物被冠上“赝品”标签。
这容易明晰。一个典型案例是，2015年1月，工商总局公布抽样考察讲述，指出淘宝网正品率仅为37．25％后，淘宝网以80后小二名义猛烈回应，直接点名工商总局网络商品生意羁系司司长，以为其在羁系历程中的程序失当、情绪执法的行为，用错误的方式获得的一个不客观的结论，对淘宝造成了异常严重的负面影响。
从“极点商业”上述统计500起投诉案例来看，被淘宝平台认可的赝品异常鲜见——2021年12月，济南郭先生通过淘宝店肆购置卡地亚项链，到线下专卖店申请项链加长服务，把产物编号一输，竟然发现是一个戒指编号。联系淘宝商家，却音信全无，只能找淘宝讨说法。
最终，媒体介入后，“项链变戒指”低级造假手段，让淘宝官方客服支持了消费者说法，举行了下架和闭店的处置。但消费者购置假项链破费的1万多元，却无人埋单。
电商从业人士称，对许多消费者而言，维权更多时刻需要具备壮大的信息搜集、整理能力，不仅会看包装、查材质、查条码、查企业信息，还需要将产物举行判断，获得官方检测讲述，甚至向法院起诉。
事实上，即即是消费者凭感受就可以做出判断、粗制滥造的赝品，商家和平台也不会认可——好比前文提及外包装生产日期位置明确纰谬、生产批号无法查询的太太乐鸡精，就被商家和平台要求，消费者出示冒充伪劣产物检测证实。而且，这种讲述要求要么是原厂家出具，要么是质监、工商等相关部门出具的检测讲述。
对个体消费者而言，这种官方证实并不容易获得。而容易获得的第三方检测机构讲述，一样平常不会被平台和商家认可。好比，凭证“信网”去年3月报道，何先生在淘宝某店肆购置多双“正品”耐克袜子后，在两个第三方判断平台都显示为赝品，但判断效果并未被认可。
同时，淘宝店肆注册门槛过低——只需要注册一个淘宝账号，实名认证，缴纳1000元保证金就可以开店，让造孽商家找到了“伟大利益”的空子。这也是许多消费者在维权时，发现商家悄然消逝、骗完就跑的主要缘故原由——一旦商家店肆不存在，淘宝客服就无法辅助维权。以及，即便被淘宝平台认定为假，被罚下架关店，但已经攫取了伟大利益。
“难题重重、维权无门导致的效果是，造假商家行为越来越疯狂。”多位业内人士称。
赝品问题迟迟难以解决，受伤的不仅是消费者，尚有更多品牌和正规中小商家，以及整个电商信托土壤——2015年5月，法国奢侈品牌开云团体起诉阿里，指责其没有接纳有用手段袭击旗下电商平台的售假行为。2016年，国际著名奢侈品牌LV又与淘宝商家对簿公堂。
对更多正规商家而言，这种影响甚至是致命的。“众所周知，淘宝天猫与京东、拼多多等的竞争中，诸多商家此前多年曾被迫‘二选一’；加上越来越高的营销用度，让诸多商家面临平台泛滥的低价钱赝品，异常受伤。”某箱包品牌营销卖力人对“极点商业”称，这是他不得不关闭淘宝皇冠店肆的缘故原由。
03
难以杜绝背后，
平台缺失的责任
多年来赝品问题一直受到华尔街诸多诟病，已经对淘宝平台造成了严重影响。
一个案例是，自2011年2月美国首份“恶名市场”公布以来（即指销售冒充及盗版产物的全球互联网和实体市场），停止2022年，淘宝延续6年因打假不力霸榜其中（2016年至2022年）——只管阿里曾批判存在私见，但其形象，已经大打折扣。
必须意识到，险些每个电商平台都存在赝品问题，从阿里和淘宝官方宣传来看，多年来在袭击“赝品”上下的功夫并不算小。
2009年，阿里最先着手研究大数据治假，约请高管专门卖力打假，组建了跨越数千人的打假团队，而且与海内各级执法部门团结睁开对赝品治理的行动。多年来，阿里都市公布年度打假讲述，向外界宣布其打假成就。
好比在2015年，大数据打假系统已实现每秒剖析数据1亿次，阻挡淘宝网涉假商品信息1．2亿余件；2017年，1万笔订单中仅有1．49笔疑似赝品（这个成就备受业内人士和消费者质疑），把赝品矛头指向电商生态；2018年，淘宝关闭了24万个侵权店肆；2019年，协助31省份抓获制售假嫌犯四千余人，等等。
那么，为何淘宝确立20年来，一直无法脱节外界对其赝品标签的质疑？或许，这与淘宝对“赝品”的界说，与消费者知识中的“赝品”观点完全纷歧样有关。
2015年，阿里公布第二份知识产权珍爱年度讲述，开篇即用较大篇幅援引国际海内“赝品”的权威界说，详细论述“赝品是什么”，指出：劣质产物和非正品不即是赝品。明确触发“打假”条例的，只有仿制和冒用这一个情形。
根据其官方说法，赝品是指商品在制造时，真切地模拟别人的产物形状，或未经授权，对已受知识产权珍爱的产物举行复制和销售，借以冒充别人的产物。在当前市场上主要显示为冒用、伪造他人商标、标志是商品。
讲述明确指出，有两类产物不属于年报，其一是劣质产物，特点是来自正品厂家，但产物可能存在缺陷和问题的瑕疵产物，而其二则是“非正品”，讲述中云云形貌：
在一些场所中，网购商品被冠以“非正品”帽子。“非正品”和“正品”并非执术数语，海内执法律例中找不到对“非正品”和“正品”观点的执法界定。
在一次羁系部门的例行讲述中，“非正品”首次被官方提及。这份讲述将非中国大陆区域官方正品、非授权正规渠道产物、含量与宣传不符产物、无3C认证产物、不相符《消费品使用说明化妆品通用标签》要求产物、翻新产物与冒充伪劣产物，统称为“非正品”。许多情形下，“非正品”并非赝品，更多的是权力人在商品分销系统上的一种治理措施。
这引起了伟大争议。虎嗅对此谈论是：将这两种产物伪装成正品销售，只管会组成事实上的敲诈，但这并不在阿里打假的局限之内。
好比，淘宝打假并不袭击山寨，除了工商总局判断商标模拟，否则只要有了自力的——哪怕与被模拟者十分靠近的品牌商标，平台在局限内会将其看成自力身牌看待。
说不清道不明的冒充伪劣局限里，琳琳们购置的入口化妆品，以及改版的“国行苹果手机”，某种水平简直可以辩解为不在“赝品局限”——究竟入口化妆品不是大陆区域销售的官方正品，改版“国行苹果手机”现实上又是冒充行货销售的水货。
问题是，淘宝百亿津贴为何又宣传为正品保证？水货手机为何又被商家信誓坦坦保证是正品？为何连显著P图名人的冒充产物，都放任为之？为何连相关部门的问询函，都可以置若罔闻？
归根结底，照样平台赚取了伟大利益，却不愿肩负更多羁系、审查责任的“甩锅”。
多年来，淘宝天猫为主的传统电商营业，成为阿里营收大头。凭证阿里2022年三季度财报，总收入2071．76亿元中，中国商业（如淘宝、天猫）零售营业收入仅为1312．22亿元，包罗广告及佣金组成的客户治理收入为664．97亿元。这些，显然离不开更多商家——包罗那些涉嫌违法造假商家的孝顺。
诸多案例足以说明。2021年6月，不少用户对“网红珍珠哥”套用证书、以次充好，行使直播辅助某淘宝商家售假天女珍珠的情形投诉到淘宝——这家曾被当地市场监视治理局立案考察并处罚售假行为的商家，在淘宝仍为较高品级的“一金冠”，而淘宝客服仅示意将对该店肆举行信用评级扣分等处置，且建议消费者提高判别能力。
04
赝品难治理，
淘宝会不会被用户甩掉？
是时代成就了淘宝，照样淘宝成就了中国电商时代？
这有待定论。可以确定的是，作为中国本土电商鼻祖，自淘宝确立2003年以来，却始终难以改变刘强东等人说过的“赝品起源地”民众印象。
淘宝天猫历史上发生的那些大事宜中，好比淘宝十月围城事宜、屡禁不止的小二受贿溃烂征象、职业差评师的袍笏登场，以及因“二选一”垄断导致阿里被罚182亿，从市场、民众到相关部门，都是外界对淘宝商业生态的信托危急。
“赝品是所有商业模式生长的硬伤，赝品不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。”马云曾云云示意。
必须认可，平台绝不想商家售假，赝品简直也是社会问题，在没有电商网站以前就是个难题，已往打假也一直屡禁不止。但问题是，这种售假行为，也简直给淘宝平台带来了销售额，成为淘宝业绩、利润的组成部门。
那么落实主体的羁系审查责任，平台是否责无旁贷？《人民日报》多年前的谈论，现在仍然振聋发聩：既然认下了赝品之弊，还在矫情线上、线下谁是源头，还在纠结平台、商户谁的过失，是不是有些避重就轻？要知道，制假售假，皆是违法，同样难以原谅。 “市场经济，确是竞争经济，可弱肉强食也得守礼貌、有底线。”
这直接关系着用户体验——2022年头，在淘宝天猫合并为大淘宝后，用户体验、客户价值成为大淘宝聚焦的焦点目的。但从当前现真相形来看，改善力度看上去相当有限。
对淘宝来说，赝品信托危急始终难以解决，已经影响着它的未来生长远景：从用户数据来看，淘宝早被拼多多跨越。加上京东宣布发力小我私人中小商家，以及短视频直播电商崛起，客户、业绩增进均遇到瓶颈的淘宝生态，还能延续多久？
究竟，20年前用户由于廉价选择淘宝，辅助它战胜了易趣。谁又能一定，时代车轮滔滔，被赝品危险的消费者，是否会选择甩掉淘宝？
END
出品人：黄枪枪
原文问题 : 确立20年，淘宝为何难明赝品死局