上下一体、硬软兼具！
作者：徐勇
编辑：李欢
风品：令煜
泉源：首财——首条财经研究院
都说新年新气象，圆通快递却陷入舆论旋涡，颇有些开局晦气。
1
开年“烦恼”知若干
日前，有消费者在汹涌质量观投诉平台反映，寄快递时遭圆通快递员赚取差价。
该消费者称，快递员示意私下寄件更优惠，让他作废网络下单。但称重时发现，快递员虚报了包裹重量和邮费。通过更改发件人信息、重新下单方式赚取了差价。
现实上，开年以来圆通一直话题不停。
先是曝出1月谋划数据不振，单票收入与市占率双双承压；尔后2月又遇“信托危急”，传言称公司泄露45亿条信息，虽圆通实时辟谣、股价仍一度大幅颠簸。随后长江商报又报道，有用户使用圆通快递遭遇电信诈骗事宜。
桩桩件件令圆通开年不乏被动，尤其邻近315，敏感性更增几分。透过征象看本质，该有哪些教训反思呢？
2月17日，多家快递企业披露1月快递服务主要谋划指标。随着经济回升、消费苏醒，1月快递包裹揽收量较去年同期增进5．1％。
单票收入方面，韵达股份和申通快递增进较快，同比增幅4．96％和4．25％。而处于同梯队的圆通速递仅微增0．51％。
2
超9万条投诉量
小心规模陷阱
固然，思量春节因素外加疫情影响，这样数据也算难能忧伤。圆通、韵达、申通1月营收划分为30．68亿元、27．49亿元、21．72亿元，对应增速划分为－15．21％、－30．53、－15．33％。
圆通仍有规模优势，但除了小心上述增速下滑、单票收入滞涨外，看看高企投诉是否有规模陷阱也需冷思。
停止2023年3月7日，“三通一达”在黑猫投诉平台的累计投诉量划分为97332条（圆通）、59331条（中通）、65475条（申通）、85318条（韵达）。
不难发现，圆通投诉量高居第一，这也是其被曝泄露45亿条信息、个体用户质疑后，舆论口诛笔伐的缘故原由之一。
冰冻三尺非一日寒，任何问题的聚积也非一朝一夕。
行业剖析师郭兴示意，快递业掀起价钱战时，市场份额是企业追求的主要目的。但无休止价钱战不仅影响企业盈利力，也无法倒逼服务质量升级，不能延续。当价钱战靠近尾声，价值战就会揭开揭幕，服务质量将成企业黏住用户、杀青规模效应的焦点竞争力。
中国市场学会营销专家委员会秘书长薛旭以为，面临白热化市场竞争，降本增效、行使数字化手艺来提升产物服务效率，是圆通快递一道必答题。
3
从价钱战到价值战
贵在硬软兼具
现实上，价钱屠夫韵达2022年生长战略中已提出“打价值战，不打价钱战，既要增量，也要增润”的生长目的。
充实施展服务领先和时效领先优势，将仓配协同、增值服务、绿色通道等作为焦点大客户开发、服务分类、产物分层的主要抓手。
聚焦圆通相关动作也不慢，总裁潘水苗曾示意，快递业已进入从价钱竞争转向价值竞争的新阶段，在产物分层分级上要体现差异化，在服务上要体现竞争力。
2021年底，圆通还推出了以时效升级和精准派送为焦点优势的战略产物。
为提升用户体验、解决投诉问题，圆通于2019年投入大量人力物力，与IBM相助研发了具有自主产权焦点营业系统“金刚”。实现了对快件流转全生命周期的信息监控、跟踪及资源调剂。
2022年，圆通通过完善其自主研发的财政、人资、客服等的数字化系统“网点管家”，全方位多维度赋能分公司，辅助其更科学清晰地掌握谋划情形。
可见，圆通也有保持精进进化、市场敬畏一面。
考量在于，面临上述高企投诉，硬件系统效率提升之余，更多软件完善也是重中之重，如快递员队伍的素质提升、企业文化的认同建设、风险前置及事后人性化处置等等。唯有知行合一、上下一体、硬软兼具，真正践行价值战内核，才气既有增量也有增润，消逝种种烦恼。
圆通还差若干呢？
固然，这些并非一蹴而就，需徐徐图之。但也市场不等人、时机不等人、竞品不等人。
种一棵树，最好是十年前，其次是当下。开年晦气，或是一记精变警钟。
本文为首财原创
原文问题 : 票单收入滞涨、又遇投诉烦恼 圆通快递价值战怎么打？