作者 何姝瑞
编辑 覃拓
3月9日京东宣布2022年Q4及2022年整年财报，但对活跃用户详细数据只字未提。
电话聚会上，京东CEO徐雷也没有过多注释，只说了两个要害词“稳固”“增进”。
京东最新活跃用户数据，只能追溯到2022年Q3为5.88亿。
若与拼多多同期活跃用户数8.92 亿相比，双方相差3.04亿。
这很难不让刘强东焦虑。
在去年内部邮件里，他提出京东“要有钱人，也要通俗人。”
很显著，争取拼多多下沉市场市场份额，是刘强东2023年最想做的事情。
自年头起，京东不停试水“百亿津贴”，3月6日“百亿津贴”正式上线。
电话聚会上，徐雷也谈到百亿津贴最新希望，他示意“百亿津贴”首月就投10亿元，上线几天效果喜人，跨越预期，“不仅拉动了老用户的消费，也带来了新用户和流量。”
事实上，徐雷尚有许多事情没有透露，好比“价保失灵”。
《橡果商业谈论》自多位消费者处领会到，由于百亿津贴上线，一些商品升级为“百亿津贴”商品后降价，此前高价购置的消费者在价保期内申请价保被拒绝。
客服声称，津贴不是降价，不享受价保；甚至有消费者拨打客服电话理论，却被强制挂断。
执法人士告诉《橡果商业谈论》，京东此举涉嫌虚伪宣传，可认定为敲诈。
“文字游戏”让老主顾寒心，“百亿津贴”带来的“新用户”也不全是刘强东想要的通俗人，尚有一大波黄牛。
一些热门电子产物低价上线后，通俗人率先要与黄牛拼手速，短时间内产物库存就被“清0”；在抖音有大量黄牛公布京东“百亿津贴”抢苹果产物教程，逐日还更新收购价钱。
“首月10亿”先富黄牛，“价保失灵”惹怒老主顾，京东“百亿津贴”剩下90亿的效果能有几分？
1
“百亿津贴”不能价保
消费者团体投诉匹敌京东
在消费者维权平台“黑猫投诉”上，“京东虚伪宣传，拒绝价保”（下称“价保投诉”）已升级为团体投诉。
“黑猫投诉”告诉《橡果商业谈论》，所谓团体投诉是指“团体消费纠纷事宜”，当统一维权问题涉及多个消费者时就可提议。
停止3月9日，“价保投诉”团体投诉量已达452条。
《橡果商业谈论》发现，包罗“价保投诉”提议人小川（假名）在内多个消费者，都是由于购置商品在价保期内上线“百亿津贴”大幅降价，向客服索要差价被拒绝。
据《京东开放平台“商品价钱珍爱”服务规则》（下称“价保规则”），价保是指“商品价钱珍爱”消费者在京东购置带有“7天至90天价保”标识商品后，若商品在价保期内降价，可申请返还差价。
据多名消费者告诉《橡果商业谈论》，客服一样平常给出的理由为，“百亿津贴”商品已是底价，价钱十分优惠，以是不支持价保。
以小川为例，于1月26日在京东“百亿津贴”入口以8949元购置“iphone 14promax256g银色”。
小川收货后不满7天，该商品降价至8499，差价450元；2月6日，商品再次降价200元，为8299元。
购置价与最终价钱相差650元，小川反馈客服要求价保被客服拒绝。
且小川发现，在购置时京东宣传百亿津贴仅限1月20日至1月28日；28日后又被更改为1月20日至2月5日。
时至3月，京东却再次宣传“百亿津贴”于3月6日0时周全上线。
小川以为，京东行使“百亿津贴”做噱头，一边宣传降价一边修改“游戏规则”，涉嫌敲诈消费者。
2
非“百亿津贴”商品也不价保
咨询客服被强制挂断电话
“百亿津贴”商品不价保之外，个体非“百亿津贴”商品也被拒绝价保。
张越（假名）告诉《橡果商业谈论》，他于3月1日在京东以699元的价钱购置了一个“小米保管箱”。
在3月8日他发现，该商品介入“百亿津贴”流动，降价101元为598元。
离奇的是，商品在价保期内，张越点击申请价保，系统却显示“商品无差价”。
咨询在线客服后获得的回应是，“百亿津贴”商品不是“降价”而是“津贴”，以是无法返还101元差价。
据《价保规则》，由商家调整商品价钱，导致购置商品后降价，在价保期内消费者可以申请返还差价。
张越以为，从价保条例来看，京东的“文字游戏”不确立。
随后张越致电京东客服，获得相同回应，且被客服强制挂断电话。
《橡果商业》发现，类似张越的问题在“黑猫投诉”中尚有许多，大多消费者是在2月尾、3月初购置未标明“百亿津贴”、标明保价的商品。
在3月6日“百亿津贴”正式上线后，消费者发现购置商品降价了。
例如，A消费者3月3日以42.9元的价钱购置“舒肤佳沐浴露”，3月9日该商品价钱为37.9元；B消费者，2月28日购置“遐想电脑”，3月8日降价500块钱；C消费者购置冰箱有30日保价期，保价内该冰箱介入“百亿津贴”降价，问询客服被拒绝价保。
《橡果商业谈论》自多位消费者处领会到，类似问题咨询客服，还会获得另一种相对清晰的谜底：
若申请价保时，商品处于百亿津贴流动中，则不支持价保；反之，申请价保时，商品未介入百亿津贴流动，则支持价保。
3
京东用户增速不敌偕行
刘强东：要有钱人，也要通俗人
价保一直以来是京东的“金字招牌”，是用户高粘性的缘故原由之一。
以张越为例，使用京东多年，即便个体商品价钱高于其他平台，但越日达、送货上门、售后换新、一键价保等服务，让他心甘情愿为高价买单。
但“张越们”的存在不足以支持京东重大的“电商帝国”。
据京东财报显示，2022年Q3营收 2435.4 亿元，净利润 60 亿元。
这与“下沉市场之王”拼多多相比就“不够看”。
拼多多Q3营收355亿元，净利润105.886 亿元，净利润已实现反超京东。
同时，京东的活跃用户也不敌偕行。
2022年Q3拼多多活跃用户数达8.92 亿；2022年Q3京东活跃购置用户数为5.88亿。
最快捷的用户增进方式，拼多多在2019年就有尺度谜底——“百亿津贴”。
2019年6月，拼多多推出百亿津贴前，活跃用户环比增速一直下降。
以2019年Q1数据为例，当季拼多多活跃用户增进跌至2480万人，创历史新低。
在百亿津贴推出以后，2019年后三个季度，拼多多如“开挂”般新增1.4亿活跃用户。
事实上，面临愈发庞大的“电商战场”，京东牺牲价保推“百亿津贴”，就是牺牲“张越们”的利益，吸引大量下沉市场用户。
以刘强东去年内部邮件为例，他示意，京东既要思量有钱人，也要思量通俗人。
但也有执法人士以为，牺牲“张越们”的权益已经触碰执法红线。
河南泽槿状师事务所主任付建告诉《橡果商业谈论》，消费者在京东购置商品后，已形成事实网络购物条约关系。
消费者下单前，京东已准许商品包罗保价服务，就应按条约约定，在保价期内，商品价钱发生转变时，为消费者提供保价服务。
另一方面，若京东行使价保准许举行宣传，误导、诱骗消费者作出购置决议，致使消费者权力受到损失，则涉嫌虚伪宣传，可认定为敲诈。
对此，可以凭证《消费者权益珍爱法》划定，适用责罚性赔偿。
但百亿津贴真能吸引来通俗人吗？
4
“百亿津贴”成黄牛盛宴
库存、商家数目远不及偕行
3月7日北京“京东零售开年大会暨颁奖盛典”上，京东零售CEO辛利军显得信心满满。
他示意，“百亿津贴”是今年京东零售主要战略结构偏向，一边让利消费者、一边提高用户体验，实现“天天低价”。
事实上，“百亿津贴”吸引来的一波用户，是黄牛。
《橡果商业谈论》在“抖音”平台上搜索“京东百亿津贴”要害字发现，天天都市有黄牛公布“iphone 系列”产物京东“百亿津贴”价钱攻略，且说明收购价钱，美其名曰“薅羊毛”。
以3月7日“iphone 14Pro256g深空玄色”为例，价钱为7549元；在武汉某Apple授权店，该商品折后价钱为8079，差价为530元。
有黄牛公布抖音示意，任何人以7549元在京东买到上述商品，卖给他就有“三位数佣金”。
京东对黄牛倒卖行为也有“反制”手段。
《橡果商业谈论》领会到，京东“百亿津贴iphone 系列”每个账号只能购置一次，且个体账号曾有刷单行为无权购置。
但极低的价钱照样将产物库存迅速“清0”。
3月9日下昼，《橡果商业谈论》在京东搜索，“iphone 14Pro256g深空玄色”发现，此商品没有“百亿津贴”资格。
一名京东“百亿津贴”商家告诉《橡果商业谈论》，选品由京东判断，商家只需将所有的产物提交。
但“百亿津贴”产物是有限的，一旦卖完就只能守候下一轮选品。
显然，同是“百亿津贴”，京东与淘宝、拼多多套路并不相同。
京东“百亿津贴”更需要抢，而通俗人面临的是专业黄牛。
但在拼多多“百亿津贴”搜索上述商品却发现，有近数十种来自差异商家的商品，供消费者挑选。
“百亿津贴”不仅是价钱战，照样库存战、现金战。
要知道，3C、数码、手机是本轮京东“百亿津贴”的主力。
据东方证券研报统计，京东“百亿津贴”中，3C、数码、手机占其SPU（尺度化产物单元）数近50%。
没有足够的货源耐久维持“百亿津贴”低价攻略，京东能否抢来属于拼多多手中的通俗人，照样未知数。
但下沉市场“抢人大战”绝不是昙花一现的“薅羊毛”，更多是真金白银砸出。
以拼多多为例，仅2019年Q4“百亿津贴”支出金额就跨越50亿，平均对每件商品津贴约15%。
2019年拼多多“百亿津贴”现实津贴支出超100亿元。
据京东透露，“百亿津贴”也设计拿出100亿元，现在已破费10亿元。
剩余的90亿元，京东能将拼多多“斩于马下”吗？
原文问题 : 京东百亿津贴富黄牛，价保失灵陷口碑危急