围绕iPhone14，京东、美团发动了一场即时配送大战。
京东抵家上选购手机，下单即可享受小时级送达服务。而在美团APP一级入口——品质百货中，iPhone14 Pro放在了头部banner位置，主打30～60分钟送货。
由于即时零售是京东阿里们的主战场，这场战争对于美团来说，是一场用户心智抢夺大战，它要让消费者明晰，在美团上不仅可以点外卖，还可以买手机，点其他数码3C产物。
对京东来说，它要守住数码3C产物的主场，尤其是在即时零售领域，不能失守。
两家都有共性长板——重大的物流配送团队。然则打到现在，效果并不显著。美团平台上iPhone14 Pro耐久处于缺货状态，最新上市的iPhone14 plus 512G也处于缺货状态，也美团暂时还不具备从京东阿里平台抢食的能力，问题事实出在哪？
美团攻，京东守，美团闪购为何不温不火？
早在上市前，美团的战略定位是“Food＋Platform”，这个定位着实就明确了美团的界线扩张偏向应该是切实物电商的蛋糕，厥后，美团把团体战略从 “Food ＋ Platform” 升级成了 “零售 ＋ 科技”，重心最先侧向零售。
早在今年头，我写过一篇文章《美团做电商：找对了偏向，但走错了路》。指出美团做电商虽然找对了偏向，但还没有找到一条对的路。
我给美团开的药方是做同城电商，充实行使它的配送优势，切入同城3C数码等电商焦点品类。由于实物电商的焦点品类是集中在衣饰美妆、3C电子、快消品等领域，这是阿里京东拼多多的焦点要地，也是美团一直没有切入的战场。
现在美团APP一级入口——蔬菜水果、超市便利、品质百货、买药，都是同城零售营业，隶属美团闪购项目。
美团在畅想一个有关同城零售的增量市场，它笼罩的市场量级要比外卖市场要大的多，也广的多。
市场量级虽然很大，但零售的生意比外卖要忧伤多，尤其是3C数码品类的同城配送生意。早在2020年，美团曾经和华为相助，为消费者同城配送华为新机，厥后因效果不佳，也没做起来。
现在借力iPhone14的东风，美团大阵仗切入3C数码品类的即时配送，打的是消费者对配送的时效性需求，严酷来说，这种需求是存在的，但要看详细品类与场景。
一样平常来说，消费需求分紧要与不紧要的需求。
在天猫等阿里电商平台购物，是不那么紧要的需求。而在美团上的消费需求，更多是用户需要实时、快速知足的紧要（应急）消费需求。
即时配送打的是应急消费需求——这是一场配送效率的心智之战，这方面美团可以直接用外卖的骑手资源，京东有达达以及自有配送网络。都不缺。
在应急消费的战场，是美团的长板，京东守，美团攻。
究竟，疫情对用户习惯的改变，线下商超与3C数码实体店都在向线上化迁徙与结构，阿里超市与京东抵家消化不了的，一样平常是美团可以争取的市场份额。
而用户对于生涯用品的应急需求是存在的，且对于平时常用的小件生涯类产物，时效性要求异常高。
由于外卖营业对用户习惯的培育，在应急消费“快速送达”的用户心智占领上有一定的优势，许多原本可能落在天猫淘宝这种实物电商平台上的消费需求有可能会转移到美团这种内陆生涯服务平台。尤其是即时刚需性生涯类用品、暂且急用的物品、医药品等。
也就是说，即时零售与美团的基因是契合的。美团闪购，其本质是外卖餐饮换了新的品类而已，送餐饮食物与送零售用品本质上都是一样的。
要害是拉拢商家（商品供应）与消费者的匹配，平台作为中央方，确立信托拉拢与履约机制，美团有主站流量和骑手配送系统的支持，打造商家、用户、平台的三边网络并不难。
但美团闪购生长了许多年，一直是不温不火。凭证晚点的数据显示，美团闪购照样在日均三四百万单、峰值六七百万单的状态倘佯，与早期外卖相比，增进很慢。
当前美团二季度财报显示，美团闪购订单数目达3．9亿单，同比增进42％，日均单量达430万。这个量级，不算多，也不算少。
缘故原由在于，相对比餐饮外卖，闪购零售涉及异常庞大、零星的线下业态和商品品类，不像外卖需求具备延续性，复购率高，闪购用户需求加倍涣散、随机、是一种偶发性需求。
即时零售的应急需求是用户对某个产物急着用，对速率有需求，对价钱不敏感。
这类需求在轻决议的生涯类产物中颇为常见，好比说纸巾、文具、五金、药品、鲜花等低客单价的小件产物。
这种应急需求不像点外卖，外卖刚需性大，复购率高，即时零售的应急需求复购率低，欠缺延续性。因此，主打应急需求的即时零售，订单量也很难暴涨暴跌。
此外，应急需求的支持也需要有厚实的产物供应与广漠的SKU，这方面是阿里京东有但美团欠缺的。
外卖配送能力能直接复刻到零售业态，但后者涉及门店进场及配套系统的深度融合刷新，包罗存在庞大的拣货问题。SKU高达数万的大型商超的治理履历，是美团的弱项。
从现在来看，天猫京东均已形成完善的即时配送能力，有电商基础设施打底，吸纳了更多的通例刚需群体，而美团的优势仅在于配送，这放在零售刚需市场，美团的能力与吸引性是有限的。这也是为何美团闪购一直没有做大。
像点外卖一样点iPhone，做好并不容易
美团现在借iPhone14的热度，想撬动数码3C市场的需求，来推动美团闪购营业的增量空间，是可以明晰的。究竟，iPhone新品一直是全民关注的热门，将这个热门绑定自己的营业，更容易引发关注与消费者尝鲜。
但问题是，数码电子消费品往往是重决议的消费品，消费者买手机、电脑、电视等重决议产物，会思量一系列因素——产物是否有货、是否是正品、价钱是否更低、售后服务是否更好、退换货是否更利便等等系列因素。
固然送货速率也是思量因素之一，但并非最要害的因素。
放到美团身上，尚有众多挑战需要解决。
首先，iPhone这种产物，对应的主流用户群体都是价钱敏感型用户，然则同城配送由于存在配送成本与抽佣，首先在价钱层面很难保证优势，线上线下若何确保同价是难题。
凭证晚点LatePost此前报道，停止 2021 年 9 月，闪购上有跨越 50 万家散店。美团逐日七八万万的日活跃用户（DAU）摊到每个商家就变得很少。这些商家要付给美团每单 3～5个百分点的佣金，还要全额肩负运费。因此散店商家买流量、做流动，上线闪购前三个月基本上都在亏钱。为了赚钱，散店商家的应对计谋是涨价，线上商品的价钱通常高于线下价钱。
因此，这种线上线下差异价的问题，袭击了价钱敏感型用户，削弱了这部门用户的需求。
其次是，稀缺性供应问题若何解决。新iPhone往往是某个型号，某个配色具备稀缺性。每当这个时刻，线上线下都有黄牛抢购囤货加价卖。因此，这个时刻，稀缺性商品供应与库存数目就异常要害了。
Apple授权的线下专营店在一个都会的数目异常有限，第一批新机往往被线下就抢购完了，缺货成为常态，美团闪购需要通过内陆的Apple授权的线下专营店去拿货物配额，但新机数目往往有限，它在供应上无法知足用户的刚需。
笔者打开美团电商iPhone的入口，发现用户抢购最欢的iPhone14 Pro基本上处于没货的状态。
这个时刻，天猫、京东的优势就出来了，美团没货的时刻，天猫京东都有货。
苹果公司的经销系统主要分为品牌直营和授权渠道（经销商）。天猫与京东都属苹果官方经销系统，作为苹果授权经销商，有正品保障、售后系统完善等优势，一样平常在iPhone系列新品首发上，天猫京东作为品牌授权经销商，新品的供应足够，上新速率与节奏也快，确保前期大量的用户刚需能够最大化知足。
这一点美团与拼多多处于劣势——这两者都不属于苹果授权经销商系统之内，需要与苹果各地经销商相助的方式来拿货卖。因此，美团餐饮外卖的体验是由大量同城餐饮商家的笼罩度支持起来，但“外卖买手机”却限于内陆的线下专营店的数目配额与价钱劣势。
如前所述，美团拼多多都需要从Apple授权的线下专营店或其他经销商渠道去拿货物配额，在一致条件下，美团也打不外拼多多。
拼多多有百亿津贴，iPhone14价钱比官网低400。若是都在经销商渠道拿货卖，用户是愿意早一天拿到货，照样愿意廉价400元？许多用户又选择了后者。
因此，对比可以知道，iPhone新品由于前期的稀缺性，加上经销商系统的管控，货物的供应能力、产物价钱优势、售后都是焦点竞争力的一环，这些方面都是美团的短板。
在这种情形下，品牌直营的天猫、京东、苏宁等支持了最焦点的通例性的刚需，拼多多拿下了部门价钱敏感型用户，美团也能拿下一部门急于拿货、对速率有需求的用户，但由于缺乏强有力的内陆供应能力，能卖出的产物有限。
从现在来看，美团平台iPhone并不具备价钱优势，iPhone14 Pro版本处于缺货状态，难言竞争优势。
美团裂痕中求生计，还要补好短板
即时零售的支持点源于重大的内陆化线下商户，要害在于内陆的供应、SKU上一定不能掉链子，而放到iPhone产物上，又没有足够多的内陆化商户可以接入去强化内陆的供应，尤其是苹果新品这种前期需求量大的商品，稀缺性相对显著。
美团要真正做到像点外卖一样点iPhone，能打入苹果的经销商系统是最好的，但这自己有伟大的难度。
因此，对于美团来说，外卖送手机，是一个吸引人的噱头，但若是把用户吸引进来，又耐久处于缺货状态，买不到想要的产物，且价钱更高，售后系统不完善，这带来的体验着实是糟糕的。
美团要在电商巨头的裂痕中开拓即时零售增量，钻营生计，要把应急需求的场景与体验做到极致，这可能也能从即时零售市场拿下不少蛋糕。
但美团的现状是，它还需要补齐电商底层正品机制、售后服务、商户数目、产物供应与SKU品类、底层信托机制、以及配送赔付机制等一系列的短板，从而去确立整个链条的服务系统。
若是消费者有应急需求，先不谈产物的正品保障、售后服务以及价钱优势，你连基本的货物数目需求也无法确保，无疑是很难留住消费者。
美团的短板恰恰是京东的长板。3C数码品类产物是京东的优势要地，产物供应数目与SKU品类加倍足够，又是众多大品牌的授权经销商，在配送上也有自有物流系统达达的支持等，配送速率也不弱。
当前美团的焦点竞争力尚未确立，京东当前之以是要在iPhone即时配送上卡位美团，着实要争取的，是用户心智。
究竟，在快速送达的心智优势上，由外卖带来的消费直觉，让美团在“配送速率”上有更强的用户心智优势，而当前的京东给予用户的品牌印象是传统货架电商，当用户想要快速采购一件零售产物，第一直觉反映可能不会想到京东，而更多是美团、饿了么。
这也是为何京东抵家营业的GMV也一直没有起来。因此，这场即时零售大战，京东比美团更焦虑。
若何在电商底层基础设施做好，像点外卖一样点其他数码产物的模式，美团是否能做起来，尚有待考察。究竟，消费者买器械看的不仅仅是速率，美团可以放大速率的优势，但若何在速率之外，强化电商服务的用户心智，开拓其他的赛点，补齐自身的短板，值得美团思索。
作者：王新喜 TMT资深谈论人 本文未经允许谢绝转载
原文问题 : 外卖送iPhone14：裂痕中求生，美团要补哪些短板？