服务业转型哨声起，蚂蚁上场做「后卫」。
撰文 ｜ 佘宗明
「信息的DNA正在迅速取代原子而成为人类生涯中的基本交流物，从原子到比特的飞跃已是势不能挡」，早在1996年，互联网头脑家尼葛洛庞帝就对未来社会形态做出预言。他那本书的书名，随后被信息化时代里的种种场景应验——数字化生计。
时至今日，「数字化生计」险些成了各行各业的写照，现实就摆在那：无数字化不生计，唯数字化可生计。
在数字手艺架构已从IT变为DT的今天，在数据已成为基本生产资料的当下，基础资源、营业工具、焦点系统、运营模式「云化演进」的趋势已是无可阻挡。
在此靠山下，「数实融合」也愈发成为行业共识——数实融合不是简朴的「1＋1」，而是要以数助实，用ABCD（、区块链、云盘算、大数据和5G）等数字手艺对实体产业举行全方位全链条刷新，以提升全要素生产率。
对平台企业而言，数实融合是一次社会价值与商业价值连系的时机：数实融合能不能连续做下去，归根结底取决于数字产业化能否链接商业底盘、能否为客户缔造可连续价值、能否在产业数字化上解决「真问题」，而非边角料的痛点。
也只有直面息争决产业数字化历程中的焦点痛点难点堵点，才气更好地助推各个行业和更多企业的数字化转型。
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数实融合，是现实交给平台企业们的考题。现在看，许多平台各有所长。
有意将「消费互联网和产业互联网连系得更好」的，很早就投身到了产业变化大潮中。那它助力数实融合的着力点是什么？
阿里董事会主席张勇在2022天下互联网大会上的演讲，给出了谜底：大流通、大物流、大盘算。这三个「大」，是阿里作为数字原生商业操作系统、数字基础设施搭建者的助实锚点。
发力产业互联网的腾讯，则将全真互联作为推进数实融合的主要路径。今年9月下旬，腾讯首次周全解读全真互联时就示意：全真互联要着力解决现实场景问题，数实融合是主战场。
标榜「新型实体企业」的京东，将数智供应链视作产业数字化变化最大条约数。周全开放供应链手艺，是它的助实途径。
得看到，数实融合有其阶段性与梯度性，一维是工具融合，二维是营业融合，三维则是全场景融合。
「全场景」对应的是领域上的全笼罩，它包罗服务业的各种场景。
从二十世纪末至今，我国先后履历了零售业数字化、制造业数字化、都会治理数字化等阶段，现在则进入了服务业数字化纵深生长的阶段。
这同样需要平台企业的深度介入。
▲服务业数字化，不能少了平台企业的介入。
在今年8月，蚂蚁团体董事长兼CEO井贤栋在《中国网信》杂志发文，谈及了对服务业数字化谋划的熟悉。
他以为，生长壮大第三方手艺服务市场，为小微商家提供好用不贵的数字化工具，是协助解决海内产业数字化手艺服务供应不足、推进服务业小微商家数字化的主要途径。
更进一步，蚂蚁CTO倪行军近期示意，数字化服务商对服务业数字化至关主要，支付宝平台会全力以赴地支持SaaS服务商行业发展，中国应该降生属于自己的Salesforce（注：全球最大的SaaS服务商）。
聚焦服务业数字化，是其认定的偏向。与之对应的，是包罗蚂蚁团体在内的从业者、第三方手艺服务商等，当下正在探索、小程序、商业SaaS等综合方案。
服务业数字化，要的正是这样实打实的助力——它的痛点难点堵点，就该被数实融合的触角笼罩。
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服务业数字化是嵌在产业数字化疆土之中的。说到产业数字化，许多人会将产业容易等同于农业和制造业。这显然是对产业内在的窄化：在逾1．5亿市场主体中占比约9成的服务业，同样在产业之列。
现在，随着产业融合，服务业半径与界限都有了伟大拓展，从生涯服务业到生产性服务业的扩围，已将农业、制造业的服务需求也席卷在内。
正如经济学者张新红所说，我们要重新界说服务业，未来没有一二三产业的划分，所有产业都是服务业。
服务业一头连着经济生长，一头连着民生便利，占有着经济总量的「半壁山河」。它的数字化若无法朝纵深推进，那产业数字化的惠泽面注定受限——当服务业的有用供应受掣肘，服务效率与品质跟不上，产业升级与住民消费升级都市受影响。
而数字化就是要辅助服务业牢牢围绕「产业转型升级和住民消费升级」的需要，构建更具效率和品质的服务产业新系统。往小了讲，就是要帮服务业谋划者降本增效。
现在，就算是那些伉俪小店，也会摆个付款码。而付款码就是个数字化的细小切口。当扫码支付的数据流跟商流、物流、资金流链接后，能显著提高商家谋划绩效。清华大学的研究就发现，数字化平台可为服务型小微商户提高10．9％的营业收入和14．4％的生意笔数。
然而我们不能回避的是，几年来，疫情对许多服务业商家带来了重创。餐饮行业就是典型：数据显示，住手11月28日，今年海内餐饮相关企业共注销吊销近50万家，仅上半年统计到的数据就跨越了2020年整年。
越是隆冬期，提升数字化能力就越显紧迫——数字化是不确定中简直定，能辅助行业企业提升抗风险能力、提高韧性。
现在，随着疫情防控措施周全优化调整，经济社会活力加速释放，服务业快速苏醒对数字化的需求也愈发凸显。
加速服务业数字化，迫在眉睫。
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但服务业的特征决议了，这是个「从庙堂到市场」的系统性工程，要战胜的难题不少。
首先，大量服务业谋划者可能「不敢转，不愿转，也不会转」。
数字化转型不是允许扫码支付就完了，诸如CDP客户数据中台、MA营销自动化妆备等都成本不菲，再加上短期内看不到直接效益，不少谋划者会望而生畏。
不具备厚实的数字化基础，又忧郁成本高昂，因此许多商家会酿成「数字化手艺无感人群」——这是数字化转型专家、宝洁前副总裁托尼·萨尔德哈对「70％的企业数字化转型会失败」的归因。
其次，第三方手艺服务商整体上仍处在研发能力不足、商业模式不成熟，客户泉源不稳固的探索期与渺茫期。
怎么调动服务业商家们的数字化转型兴趣？究其要害，还在于提供「好用不贵」的数字工具，以知足商户们「做好生意，用好资源」的焦点需求。
▲服务业商家转型，需要「好用不贵」的数字工具。
海内的第三方手艺服务商并非没有意识到这点，只不外，囿于几点现实因素，它们无法系统化解决服务业商家的痛点：自身开发成本高，还得搭底层架构；客户服务成本高，行业场景多且易用性差异，单一企业、尺度方案跟服务业主体个性化需求的适配度低。
服务业细分产业众多、服务工具普遍、服务异质性强，导致了服务业商家需求的多元性与碎片化，数字化刷新注定不是「一把尺子量所有」那么容易。
正因云云，只管我国服务业数字化领域频出创新实践，但现阶段全链路的数字化渗透率较低。
北京大学调研就发现，服务业谋划者数字化存在漫衍失衡、模式单一等征象，其中又以小微谋划者较为典型。
今年一季度，服务业小微谋划者总体数字化比例为41．9％，其中商务服务业（金融服务、房地产服务、IT服务等）为65．8％，而量大面广的生涯服务业（餐饮、住宿、文娱、旅游、交通、医疗等）仅为38．6％。
即即是已经数字化的，也主要集中在收单、外卖、线上缴费等浅条理环节，很少涉及细腻化运营、差异化营销、供应商治理等环节，更难形玉成链条的买通效应。
一方面是服务业的真实痛点就摆在那，一方面是第三方服务的边际效用不高，简朴将大企业数字化履历照搬套用，或是止步于让一部门有条件的谋划者数字化，并非恒久之策。
服务业数字化，要的是一场企业数字化服务维度的「供应侧改造」。
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服务业数字化所需的「供应侧改造」，无异于一场多方配合的球赛。
服务业商家需要「好用不贵」的数字工具，这首先对场上的先锋——手艺服务商们提出了要求：面向企业差异化需求，连续厚实转型「工具箱」；要在差异转型阶段，帮商家对接产物服务生态资源……
现在中国SaaS市场规模仅占全球的2％，在营收方面，2021年中国SaaS市场营收规模约78亿美元，相当于头部SaaS公司Saleforce半年的营收。这跟中国服务业数字化的需求远远不能匹配。
▲现在针对服务业转型的SaaS服务仍求过于供。
可以一定的是，要成为中国版Saleforce，第三方服务商们就得具备能提供「五低（交付门槛低、设置要求低、手艺难度低、操作难度低、使用成本低）」SaaS产物的能力，这离不开SaaS服务商的自我进阶。
服务业数字化要打造「安卓市场」式的SaaS生态，必须将「独木」式存在的手艺服务商汇成森林，既通过共性底层手艺供应帮手艺商削减研发成本，也举行平台买通和系统融合，让服务业商家们可以因需挪用，获得因场景制宜的解决方案。
要做到这点，离不开平台企业的介入——前缀是「能毗邻大量手艺商与服务企业，且有手艺能力与经受力的」。这些条件缺一不能：没有多边毗邻，就不能能打造SaaS生态；没有手艺能力，就没法给第三方服务市场提供底座；没有服务多方的经受力，就不会遭受短期KPI压力为此投入伟大成本。
公域引流、私域搭建、会员沉淀、品牌营销、供应链优化、库存治理……服务业商家需要的SaaS服务是多面的。
就眼下看，在零售业等业态中，有不少SaaS平台就在提供「基础服务＋定制方案」。
但从整个服务业需求看，服务业数字化所需的解决方案也许要1000000种甚至更多。没有企业数字化服务的「安卓」生态，有用供应难免不足使用。
企业数字化服务的「安卓」生态，就是系统性方案。服务业商家们不用搞清晰服务背后用了若干算力、写了若干行代码，也无需举行庞大的软硬件部署、找专门的手艺职员运维，就能对SaaS手艺和产物「开箱即用」。
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对平台企业而言，在助力服务业数字化的赛场上，比起做服务谋划者的「先锋」，做支持SaaS服务商踢先锋的「中后卫」，显然会施展出更高价值。
这正是蚂蚁在探索的数实融合路径：不仅「授人以渔」，还与众多行业同伴们一起「搭建渔场」。
目的所指，是帮第三方服务商开发「好用不贵」的数字化工具，探索高效率、低成本和集约化的数字化路径。从实践看，蚂蚁为此选择了三个「开放」：开放数字生态、开放平台「原子能力」和开放底层产物手艺。
好比，开放包罗身份验证、、3D传感、大数据风控在内的平台「原子能力」，辅助第三方手艺服务商提供「轻量化」数字化工具；开放磨炼多年的自研手艺能力系统，包罗平安风控、自研数据库能力、隐私盘算等，大大降低第三方的整体研发成本。
坚持修一条手艺的路，这或许是平台企业对行业生态更大的价值所在。以隐私盘算为例，作为数据价值平安流转的焦点手艺解决方案，蚂蚁从2016年起投入伟大的资源，至今才逐渐发生应用价值，而这样的研发投入是第三方手艺服务商难以遭受的。
风起于青萍之末。中国服务业SAAS生态或许才刚起跑，但已有起势的迹象。以支付宝为例，平台上有1．1万数字化服务商和1300个API接口，为商家和消费者提供了一千多类服务；支付宝连续开放产物能力78个，团结互助同伴共创了200多个场景解决方案。
这在蚂蚁团体最新宣布的品牌片《看不见的河》中，也获得了体现。
片子中，企迈科技通过支付宝等平台，为1000多家连锁餐企30多万家门店提供数字谋划服务，助力商家降本提效，让商家多了「开疆拓土」的事情，生意也有了新的可能。
在这部片子中，从乡下到都会，从楼宇和工厂，蚂蚁团体展示了以数字手艺介入到第一二三产业的实践。在末尾处，蚂蚁团体响亮地打出新的品牌主张 ——「攻坚数字手艺，服务实体经济」。
????▲数字化也是看不见的「河」。?????
正如托尼·萨尔德哈曾说过，数字化浪潮的焦点实在是在后端，本质上，是让前端越来越轻，让后端越来越重。
现实上，作为服务业数字化受益者，蚂蚁生长史也是一部助力服务业数字化的践行史：
2004年，首创担保生意，解决电子商务信用问题；2008年，上线数字民生营业，开启线上水电煤缴费；2015年，推出芝麻信用，探索信用服务新模式；2017年，推出支付宝小程序；2020年，周全升级为数字生涯开放平台；2022年，加大开放，投入百亿资源支持服务商数字化……
不难看出，它秉持的就是焦点痛点导向：服务业要解决信用支付问题？没问题；要解决谋划泛数据化问题？没问题；要解决全链路买通问题？照样没问题。
这非但能辅助服务业商家降本增效提质，还能帮其缔造增量价值。在助益商家数字化中，蚂蚁毗邻服务业商业底盘的同时，也夯实了自己的商业底盘。
而这，不啻为对数实融合社会价值与商业价值慎密连系的直观注解。
?作者 ｜ 佘宗明
?运营 ｜ 李玩
原文题目 : 蚂蚁趟入「看不见的河」